近日，“年輕人開始反向馴化‘大數(shù)據(jù)殺熟’”的話題引發(fā)熱議。“大數(shù)據(jù)殺熟”是指在一些餐飲、出行平臺(tái)上，老用戶反而享受不到優(yōu)惠，甚至價(jià)格更高。
不過，一些年輕人開始嘗試通過評(píng)論“哭窮”等手段反向馴化算法，如頻繁表達(dá)“太貴了，買不起”“我不打算買了”等，建立所謂的“人設(shè)”，從而影響算法推送。這樣的“攻略”真能影響大數(shù)據(jù)嗎？“大數(shù)據(jù)殺熟”的問題如何根治？
平臺(tái)用戶反復(fù)評(píng)論“機(jī)票太貴”
價(jià)格驟降2000多元
有媒體報(bào)道，一名年輕人通過反復(fù)評(píng)論“機(jī)票太貴了，買不起，不去了”后，發(fā)現(xiàn)機(jī)票價(jià)格從4309元降至1903元，降價(jià)超過了2000元。然而，多家旅游出行平臺(tái)官方客服告訴記者，機(jī)票價(jià)格實(shí)時(shí)變動(dòng)且受多種因素影響，即便這名消費(fèi)者有反復(fù)評(píng)論的行為，也無法證明最終降價(jià)是由用戶所評(píng)論的內(nèi)容決定的。
除了出行平臺(tái)的減價(jià)“攻略”外，記者在社交平臺(tái)上還看到了多條外賣紅包“攻略”，在這些帖子下，充斥諸如“某某軟件，我要卸載你”“我真的生氣了”“再也不用了”等等評(píng)論，并稱如果卸載了軟件，過幾天重新下載之后，會(huì)獲得更多紅包。
通過這些手段，真能左右平臺(tái)給消費(fèi)者設(shè)定的“人設(shè)”嗎？對(duì)此，多家外賣平臺(tái)并未明確回應(yīng)。某平臺(tái)客服稱，平臺(tái)發(fā)放紅包是獲客的常規(guī)操作，不會(huì)給消費(fèi)者貼上所謂“標(biāo)簽”。
也有消費(fèi)者反映，不同的手機(jī)看到的價(jià)格各有不同。“用兩個(gè)手機(jī)訂外賣，價(jià)格差好幾塊，退出去再進(jìn)去，價(jià)格又加了好幾塊。網(wǎng)購也是大數(shù)據(jù)殺熟，賬號(hào)不一樣，價(jià)格也不一樣。”
上述外賣平臺(tái)客服表示，所謂價(jià)格差異通常是優(yōu)惠券或促銷活動(dòng)導(dǎo)致的，如果出現(xiàn)同一產(chǎn)品的售價(jià)不同，可向平臺(tái)投訴反饋。
同一商品實(shí)際成交價(jià)格不同
所謂差異化營(yíng)銷不能成“殺熟”借口
記者在一投訴平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，有關(guān)“大數(shù)據(jù)殺熟”的投訴累計(jì)達(dá)8167條。例如，一位消費(fèi)者反映，作為某平臺(tái)的十年鉑金會(huì)員，她上周訂的機(jī)票價(jià)格為2510元，而在另一平臺(tái)上，作為新用戶，相同航班的票價(jià)僅為2000元。
這到底是差異化營(yíng)銷，還是“大數(shù)據(jù)殺熟”？專家認(rèn)為，從手段上來講，二者的邊界難以厘清，但所謂差異化營(yíng)銷不能成為“大數(shù)據(jù)殺熟”的擋箭牌。
中國(guó)計(jì)算機(jī)學(xué)會(huì)計(jì)算機(jī)安全專業(yè)委員會(huì)委員呂延輝表示，所謂的大數(shù)據(jù)殺熟是指經(jīng)營(yíng)者根據(jù)用戶的年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等要素，“對(duì)人下菜”，對(duì)相同的產(chǎn)品設(shè)定不同的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。“這就要求企業(yè)在追求技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，必須重視算法使用的合規(guī)性和安全性，防止損害用戶利益，觸犯法律法規(guī)。”
中國(guó)政法大學(xué)副教授、北京市電子商務(wù)法治研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)朱巍此前在接受媒體采訪時(shí)表示，根治大數(shù)據(jù)“殺熟”并不容易，原因是按照現(xiàn)行法律，平臺(tái)對(duì)新用戶的補(bǔ)貼、推出沒有指向性的隨機(jī)補(bǔ)貼，以及差別化調(diào)整折扣力度，并不算價(jià)格歧視。
互聯(lián)網(wǎng)匿名與隱身成對(duì)抗算法新策略
專家：平臺(tái)更應(yīng)加強(qiáng)自律
為了不被“算法”“算計(jì)”，不少用戶還將某社交平臺(tái)賬號(hào)頭像換成了一只粉色小恐龍，并修改用戶名為momo，通過相似的頭像與ID以表明自己是新用戶；平臺(tái)上也有所謂攻略稱，可定期清除瀏覽器記錄和緩存，或創(chuàng)建不同賬號(hào)、使用不同瀏覽器等方法，其目的就是盡可能“隱身”，讓大數(shù)據(jù)無法識(shí)別自己。
浙江旅游科學(xué)研究院院長(zhǎng)張曉峰認(rèn)為，這些方法即便有效，但想要徹底根治“大數(shù)據(jù)殺熟”，不能只靠這些“小聰明”“土辦法”。“互聯(lián)網(wǎng)和算法能夠很快識(shí)別出用戶的真實(shí)動(dòng)機(jī)和行為。”
11月，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展“清朗·網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)算法典型問題治理”專項(xiàng)行動(dòng)的通知》。通知提出，嚴(yán)禁利用算法實(shí)施大數(shù)據(jù)“殺熟”，并嚴(yán)禁利用用戶年齡、職業(yè)、消費(fèi)水平等特征，對(duì)相同商品實(shí)施差異化定價(jià)行為。
張曉峰建議，政府和行業(yè)組織需要制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，將拒絕大數(shù)據(jù)“殺熟”和保護(hù)個(gè)人隱私變成一種行業(yè)自律和企業(yè)自我治理的要求。此外，相關(guān)部門也應(yīng)建立健全常態(tài)化監(jiān)督機(jī)制，平臺(tái)更應(yīng)加強(qiáng)自律，共同推進(jìn)“算法向善”。
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