旅行社未盡提醒義務，消費者如何維權？

因護照有效期問題，包價出境游行程終止——

旅行社未盡提醒義務，消費者如何維權？（律師信箱）

楊律師：

前段時間，我計劃前往某免簽國家旅游，便報名了某旅行社組織的包價出境團，由對方安排全部行程。

與旅行社簽訂旅游合同后，我預支了包括交通、住宿、餐飲以及各種娛樂活動等項目在內的團費，并將護照電子版等個人信息提供給了對方。然而，我在出發(fā)日抵達機場后，卻被航空公司告知，由于我的護照有效期不滿6個月，根據旅游目的地相關規(guī)定，我無法免簽入境，只能終止行程。

我想咨詢：我因護照有效期問題無法完成包價出境游，能否要求旅行社退還預先繳納的費用？我應如何維護自身合法權益？

浙江讀者王先生

王先生：

隨著出境游持續(xù)走熱，旅行社的包價團因其成團快和“一站式安排”等特點，成為不少人的熱門選擇。當游客與旅行團簽訂包價旅游合同后，雙方便形成了服務合同關系，服務提供方應當按照合同約定，提供符合標準和質量要求的服務。

您由于護照期限問題被迫終止行程，旅行社存在未履行告知義務的行為，您可先與旅行社進行協(xié)商，要求其退還您預先支付的團費。協(xié)商不成的情況下，您可通過仲裁、訴訟維權等方式來維護自身合法權益。

具體為您解釋如下：

■ 可主張旅行社未盡到必要的審查提醒義務

《中華人民共和國旅游法》（以下簡稱“旅游法”）第六十二條規(guī)定，“訂立包價旅游合同時，旅行社應當向旅游者告知下列事項：

（一）旅游者不適合參加旅游活動的情形；

（二）旅游活動中的安全注意事項；

（三）旅行社依法可以減免責任的信息；

（四）旅游者應當注意的旅游目的地相關法律、法規(guī)和風俗習慣、宗教禁忌，依照中國法律不宜參加的活動等；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他應當告知的事項。

在包價旅游合同履行中，遇有前款規(guī)定事項的，旅行社也應當告知旅游者。”

旅行社作為專業(yè)旅游服務企業(yè)，在組織包價游時，應當知曉旅游目的地的各項相關政策，盡到必要的注意與告知義務，在發(fā)現問題時及時通知您。

據您所述，您在與旅行社簽訂服務合同后，向其提供了您的護照電子版文件。然而實際上，旅行社未對您的護照信息進行嚴格核查，導致您由于護照有限期問題被迫取消全部行程。對此，您可主張旅行社未盡到審查提醒義務，進行維權。

■ 維權方式

依據《中華人民共和國民法典》第五百六十二條、第五百六十三條等規(guī)定，您享有合同解除權，可以要求解除與旅行社簽訂的包價旅游合同。根據旅游法第六十五條規(guī)定，“旅游行程結束前，旅游者解除合同的，組團社應當在扣除必要的費用后，將余款退還旅游者。”旅行社未盡到必要的審查提醒義務在先，您可要求對方退還全部的預支團費，并承擔相應的賠償責任。

在維權方式上，根據旅游法第九十二條規(guī)定，“旅游者與旅游經營者發(fā)生糾紛，可以通過下列途徑解決：

（一）雙方協(xié)商；

（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構或者有關調解組織申請調解；

（三）根據與旅游經營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；

（四）向人民法院提起訴訟。”

建議您先和旅行社積極協(xié)商合同解除與費用退還等問題；若協(xié)商解除不通，您可通過申請調解、提請仲裁或提起訴訟等方式解決。

■ 律師提醒

建議您準備并保留好充分的證據材料，如您的護照信息、航班被拒文件、與旅行社的溝通記錄等，這些證據將有助于證明由于護照有效期問題確實導致了旅游無法成行及旅行社在流程中存在義務未盡行為。在維權過程中，請保持冷靜和理性，如果您對維權的具體法律程序不太熟悉，建議找尋專業(yè)律師的幫助。

以上建議供您參考，希望對您有所幫助。

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