全媒體記者 侯娟娟 李麗 通訊員 姚聰
9月17日，為期3天的中秋小長假落下帷幕，駐馬店車務(wù)段精準(zhǔn)優(yōu)化運(yùn)力供給，動(dòng)態(tài)調(diào)整運(yùn)輸組織方案，提升綜合服務(wù)保障能力，最大限度滿足廣大旅客出行需求，累計(jì)發(fā)送旅客5.16萬人次。
中秋小長假期間，該段重點(diǎn)對管內(nèi)各客運(yùn)站的進(jìn)站、安檢、候車、檢票、乘降、出站等組織流線進(jìn)行體驗(yàn)式優(yōu)化，補(bǔ)強(qiáng)各處服務(wù)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和服務(wù)設(shè)施。同時(shí)，對車站大屏、廣播、進(jìn)出站閘機(jī)等設(shè)施設(shè)備開展集中整治，針對高峰時(shí)段及時(shí)采取驗(yàn)證限流、安檢增檢、多口檢票等措施，最大限度減少驗(yàn)證口、安檢口擁堵、候車廳旅客大量聚集等問題，確保旅客出行暢通。
為了緩解旅客出站壓力，該段在出站口閘機(jī)處加派人員力量，遇單趟出站旅客較多時(shí)，通過增加人工檢票實(shí)施“智能+人工”的方式，緩解旅客出站壓力。針對同一時(shí)間有兩趟列車同時(shí)檢票的情況，該段安排專人負(fù)責(zé)檢票口，規(guī)劃旅客中轉(zhuǎn)路線，并在電梯通道、站臺(tái)等關(guān)鍵位置安排工作人員進(jìn)行宣傳引導(dǎo)，防止旅客交叉誤乘。
中秋小長假期間，該段累計(jì)收到旅客各類表揚(yáng)200余次，幫助找回遺失物品30余件。
“接下來，我們將一如既往地提供“五心”便民服務(wù)措施，用熱心、精心、細(xì)心、耐心、貼心服務(wù)每名旅客，在保障安全平穩(wěn)運(yùn)輸?shù)耐瑫r(shí)，努力提升旅客購票、候車、乘車體驗(yàn)，讓旅客享受到體貼溫暖的服務(wù)。”該段客運(yùn)工作人員說。（編輯 詹云清）
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