今年以來，新蔡縣自來水公司緊緊抓住優(yōu)化營商環(huán)境這一契機(jī)，從多方面進(jìn)一步優(yōu)化“獲得用水”業(yè)務(wù)流程，推進(jìn)業(yè)務(wù)改革，全面梳理獲得用水業(yè)務(wù)短板，從減環(huán)節(jié)、優(yōu)流程、壓時效、提效率等方面入手，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，簡化服務(wù)流程，實(shí)施供水報裝全流程管理，為優(yōu)化營商環(huán)境“獲得用水”提供更高效的服務(wù)。
新蔡縣自來水公司推出“101+001”的服務(wù)舉措，即在2020年獲得用水1個環(huán)節(jié)、0資料，1日辦結(jié)的基礎(chǔ)上，深化改革，實(shí)現(xiàn)辦事零門檻、服務(wù)零距離、一次辦成的目標(biāo)，進(jìn)一步提高企業(yè)用戶獲得感、滿意度。
為不斷提升用水報裝服務(wù)水平，新蔡縣自來水公司改變工作作風(fēng)，由原來的“等用戶來辦”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;我替用戶辦”，主動提供前置服務(wù)，企業(yè)在完成項(xiàng)目立項(xiàng)后，自來水公司通過工程建設(shè)項(xiàng)目審批系統(tǒng)共享獲取企業(yè)項(xiàng)目備案信息，提前介入，開展前置服務(wù)，完善管網(wǎng)布局。用戶通過工程建設(shè)項(xiàng)目審批管理系統(tǒng)、網(wǎng)上營業(yè)廳、咱的駐馬店等線上渠道進(jìn)行供水業(yè)務(wù)申請后，1個工作日即可實(shí)現(xiàn)通水。同時為企業(yè)提供一對一的“保姆式”幫辦代辦服務(wù)（如占路、掘路審批等）。對于項(xiàng)目推進(jìn)過程中存在問題，公司積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，全程跟蹤解決，確保用戶滿意度切實(shí)提升。
推行互聯(lián)網(wǎng)+供水服務(wù)，按照“數(shù)據(jù)多跑路，辦事群眾少跑路”要求開展工作，對供水涉及業(yè)務(wù)“一網(wǎng)打盡”，實(shí)現(xiàn)全部業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦、掌上辦，并積極與省、市、縣平臺對接，實(shí)現(xiàn)全方位、多渠道的查詢、繳費(fèi)及業(yè)務(wù)辦理，讓用戶真正享受全程“零”跑。
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