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帶貨產(chǎn)品出問題主播應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任

時(shí)間:2024-10-08 10:22:35|來源:法制日?qǐng)?bào)|點(diǎn)擊量:3441

原標(biāo)題:帶貨產(chǎn)品出問題主播應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任

法治日?qǐng)?bào)記者 趙麗

法治日?qǐng)?bào)見習(xí)記者 馬子煜

一段時(shí)間以來,帶貨主播乃至頭部主播“翻車”事件頻出,引發(fā)了社會(huì)對(duì)直播電商行業(yè)現(xiàn)狀的廣泛討論。

網(wǎng)上有許多人認(rèn)為:一些直播間和主播特別是頭部主播是直播帶貨業(yè)務(wù)的核心,是掌握定價(jià)權(quán)的一方,是賺取利潤(rùn)最多的一方,是對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買起決定性作用的一方,理應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,產(chǎn)品出了問題應(yīng)當(dāng)實(shí)行首負(fù)責(zé)任制先行賠付消費(fèi)者。

中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院副教授黃尹旭對(duì)《法治日?qǐng)?bào)》記者說,直播帶貨的盛行,確實(shí)突破了傳統(tǒng)的法律關(guān)系。目前尚無具體法律對(duì)于直播推介服務(wù)和直播推介者進(jìn)行明確的規(guī)定,但實(shí)踐中主播對(duì)消費(fèi)者下單影響巨大,獲取利潤(rùn)往往最多,依據(jù)法律的公平原則,理應(yīng)承擔(dān)更多責(zé)任。

他進(jìn)一步表示,消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確規(guī)定了銷售者的先行賠付責(zé)任,雖然主播與生產(chǎn)者往往簽訂的是直播推介合同,但不影響主播在已經(jīng)符合銷售者要件的時(shí)候,根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、電子商務(wù)法有關(guān)規(guī)定先行向消費(fèi)者承擔(dān)賠付責(zé)任,之后再依據(jù)其與生產(chǎn)者或者具體銷售方的委托合同以及相關(guān)法律法規(guī)分配具體責(zé)任。

北京德恒律師事務(wù)所律師吳迪說,直播間和主播不僅直接面向消費(fèi)者,通過生動(dòng)地講解、演示和互動(dòng),激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買欲望。在信息爆炸的時(shí)代,消費(fèi)者面對(duì)海量商品選擇時(shí),往往會(huì)依賴于主播的推薦和評(píng)價(jià)來作出購(gòu)買決策。主播的專業(yè)性、信譽(yù)度以及個(gè)人魅力,能夠幫助塑造產(chǎn)品的形象和口碑,很大程度上影響消費(fèi)者的購(gòu)買行為。因此,從影響力和控制力來看,直播間和主播在直播帶貨流程中扮演著至關(guān)重要的角色。“直播間和主播掌握定價(jià)權(quán),并賺取較多利潤(rùn)”,這在一定程度上是事實(shí)。從這個(gè)角度看,直播間和主播確實(shí)應(yīng)該對(duì)其推薦的產(chǎn)品負(fù)責(zé)。

“應(yīng)當(dāng)注意的是,在直播帶貨中,主播或其團(tuán)隊(duì)往往與品牌方協(xié)商價(jià)格,形成一定的議價(jià)能力,并通過大量銷售獲得可觀的傭金或提成。然而,也需要看到,定價(jià)權(quán)并非完全由主播單方面決定,而是多方博弈的結(jié)果,包括品牌方、平臺(tái)方以及市場(chǎng)供需關(guān)系等。至于利潤(rùn)分配,雖然主播和直播間的收益顯著,但也要考慮到其背后的運(yùn)營(yíng)成本、團(tuán)隊(duì)薪酬、營(yíng)銷推廣等費(fèi)用。”吳迪說。

在北京市律師協(xié)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)主任葛友山看來,在直播帶貨的法律責(zé)任分配中,直播間和主播雖然是主要推介者,但要確定他們是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)主要責(zé)任或?qū)嵭惺棕?fù)責(zé)任制,需要結(jié)合具體法律規(guī)定、實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況及平臺(tái)、商家等其他參與方的角色全面分析,綜合判斷各自的責(zé)任。

吳迪認(rèn)為,在直播帶貨中,一旦出現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量問題或虛假宣傳等侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況,消費(fèi)者往往處于弱勢(shì)地位,難以直接找到品牌方維權(quán)。因此,讓直播間和主播作為首要責(zé)任人,先行賠付消費(fèi)者,可以有效降低消費(fèi)者的維權(quán)成本,提高維權(quán)效率,體現(xiàn)了對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)和重視。

“不過,如果要想實(shí)行首負(fù)責(zé)任制,需要建立完善的監(jiān)管機(jī)制和責(zé)任追溯體系,確保責(zé)任能夠真正落到實(shí)處。同時(shí),加強(qiáng)行業(yè)自律,提高主播的職業(yè)素養(yǎng)和法律意識(shí),也是減少‘翻車’事件、保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的關(guān)鍵。此外,還應(yīng)關(guān)注直播帶貨產(chǎn)業(yè)鏈中的其他參與方,如品牌方、平臺(tái)方等,他們也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任和義務(wù),共同維護(hù)市場(chǎng)健康有序發(fā)展。”吳迪說。

中國(guó)政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍說,《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》規(guī)定,平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者開設(shè)網(wǎng)絡(luò)直播間銷售商品,其工作人員在網(wǎng)絡(luò)直播中因虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害,消費(fèi)者主張平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)賠償責(zé)任的,人民法院應(yīng)予支持,明確指出直播間運(yùn)營(yíng)者的工作人員若因虛假宣傳等給消費(fèi)者造成損害,則賠償責(zé)任應(yīng)由直播間的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。

“在此過程中,平臺(tái)可能也會(huì)承擔(dān)責(zé)任。依據(jù)電子商務(wù)法第三十八條及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第四十四條的相關(guān)規(guī)定,具體而言,當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者無法提供平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式,或未履行安全保障義務(wù),明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者合法權(quán)益而未采取必要措施時(shí),平臺(tái)需承擔(dān)連帶責(zé)任。”朱巍說。

在中央財(cái)經(jīng)大學(xué)法學(xué)院副教授張金平看來,雖然平臺(tái)需對(duì)其經(jīng)營(yíng)者的特定行為承擔(dān)連帶責(zé)任,但此責(zé)任承擔(dān)設(shè)有前提條件,即平臺(tái)需“知道或應(yīng)當(dāng)知道”經(jīng)營(yíng)者實(shí)施了侵犯消費(fèi)者權(quán)益等不當(dāng)行為,并在明知或應(yīng)知后未采取必要措施加以阻止或糾正。在此情境下,若主播與平臺(tái)之間的關(guān)系符合相關(guān)法條所描述的情形,則可據(jù)此要求雙方承擔(dān)連帶責(zé)任。然而,關(guān)于是否可要求主播與平臺(tái)承擔(dān)更進(jìn)一步的“主要責(zé)任”,目前法律依據(jù)尚不十分明確。因此,在缺乏具體法律條文直接支持的情況下,難以直接斷定直播間和主播需承擔(dān)超出連帶責(zé)任范疇的額外責(zé)任。

“若當(dāng)事人之間未就連帶責(zé)任進(jìn)行明確約定,則其他形式的連帶責(zé)任的確立必須嚴(yán)格依據(jù)法律規(guī)定。法律的明確性至關(guān)重要,其制定權(quán)僅歸屬于立法機(jī)關(guān)。行政監(jiān)管部門雖負(fù)責(zé)監(jiān)管,但無權(quán)僅憑部門規(guī)章要求直播平臺(tái)對(duì)主播直播中涉及的產(chǎn)品侵害他人權(quán)利的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。此類責(zé)任的設(shè)定必須基于國(guó)家立法程序,且不應(yīng)混淆為行政立法范疇。”張金平說。

受訪專家認(rèn)為,主播乃至頭部主播帶貨屢屢被曝售假,凸顯了直播帶貨存在主播責(zé)任劃分、法律滯后、監(jiān)管難等系列問題。建議將頭部主播作為重點(diǎn)監(jiān)管對(duì)象,建立更為嚴(yán)格的處罰機(jī)制,通過引入第三方質(zhì)量評(píng)估機(jī)構(gòu),對(duì)頭部主播帶貨的產(chǎn)品進(jìn)行事前篩查;完善主播、平臺(tái)、商家等各方的法律責(zé)任和義務(wù),給帶貨主播套牢法律責(zé)任“緊箍咒”。

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  • 責(zé)任編輯 / 劉潔瓊

  • 審核 / 李俊杰 劉曉明
  • 終審 / 平筠
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