近日，一些消費(fèi)者反映，他們?cè)谥辈ラg購買低價(jià)珠寶玉石，收到快遞后不僅發(fā)現(xiàn)貨不對(duì)板，與這些珠寶玉石配套的鑒定證書也有問題。
這些鑒定證書既有產(chǎn)品圖片、可查詢的二維碼，甚至有一些還標(biāo)注了檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)資質(zhì)認(rèn)定標(biāo)志，但實(shí)際上是由一些不法商家制售的假鑒定證書。
△二手閑置平臺(tái)商家展示的珠寶鑒定證書模板
我們的記者對(duì)此類現(xiàn)象進(jìn)行了進(jìn)一步的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)除制售假鑒定證書外，一些商家還號(hào)稱只要提供珠寶玉石的白底照片，幾塊錢就能出證。該如何監(jiān)管珠寶鑒定證書制假亂象？
直播間珠寶鑒定證書
制假亂象叢生
今年7月份開始，上海消費(fèi)者王女士關(guān)注了某電商平臺(tái)的珠寶直播間，直播間宣稱銷售的產(chǎn)品是海水珍珠，商品附帶的證書也一一對(duì)應(yīng)，王女士陸續(xù)購入了十多單珍珠首飾，總價(jià)值約15000元，8月20日前后，一單明顯低于市場價(jià)的商品，讓她起了疑心。
王女士：在直播間商家說得非常正規(guī)，說是有證書的，也會(huì)說它是什么品種，比如澳白或是南洋金珠，所有的產(chǎn)品都是有配套證書的。一開始我沒有想到去復(fù)檢，后來有一個(gè)產(chǎn)品，我覺得價(jià)格便宜到離譜，keshi（一種不規(guī)則海水珍珠）本來是按克來算的，直播間一整串只賣一千，我就拿去檢驗(yàn)了。
王女士將其中兩個(gè)訂單產(chǎn)品送至上海的檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢，其中一對(duì)商家聲稱的海水珍珠耳飾被鑒定為淡水珠，而不規(guī)則海水珍珠keshi項(xiàng)鏈檢測結(jié)果顯示可能為海水、淡水珠混雜制成。
△王女士將兩個(gè)訂單產(chǎn)品送至上海的檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢（左側(cè)為商家提供的證書，右側(cè)為復(fù)檢證書），檢測結(jié)果完全不同
王女士：那對(duì)耳飾檢測機(jī)構(gòu)明確跟我說這兩顆是淡水珠，那一串keshi項(xiàng)鏈檢測機(jī)構(gòu)說不能確定，因?yàn)樗锩婵赡苡谢祀s的海水、淡水珠。而且那串Keshi項(xiàng)鏈?zhǔn)墙鹕?，可能不是純天然的，是有加工調(diào)色的。
王女士說，實(shí)際上她在購買這些產(chǎn)品時(shí)比較謹(jǐn)慎，查詢過商家提供的鑒定證書，證書上的網(wǎng)址、編號(hào)均可查詢，二維碼掃描結(jié)果也與所購商品一致，但如今回想起來，只能說直播間賣家在商品介紹及鑒定證書上做了“全套”工作。
在直播間買到附帶鑒定證書的假珠寶，并非個(gè)案。陜西的陳先生接受記者采訪時(shí)說，不久前，家里的老人開始沉迷在直播間購買便宜的珠寶玉石，在直播間主播的誘導(dǎo)下，前后花了一千多元買了包括綠鉆石項(xiàng)鏈等在內(nèi)的十幾件產(chǎn)品。
陳先生：所謂的誘導(dǎo)就是他們說在緬甸之類的地方，礦區(qū)里生產(chǎn)這些東西，暫時(shí)在當(dāng)?shù)乇阋速u，幾千、上萬的東西，幾十塊錢、上百塊錢就可以買到。三個(gè)月以后，在國內(nèi)的任何一家他們的門店可以兌換。有一塊是金包玉，到當(dāng)?shù)厥拯S金的地方驗(yàn)了一下，人家說這是假東西。
河北的肖先生在珠寶直播間買到過貨不對(duì)板的和田玉首飾。
肖先生：他們賣的是碳酸鹽玉，就是和田玉伴生礦一類，它的玉質(zhì)達(dá)不到出和田玉真正證書的要求，但在小機(jī)構(gòu)就能出這種證書。當(dāng)時(shí)商家不給我退貨，所以我就自己去做了一次證書，和他出來的結(jié)果是不一樣的。
珠寶首飾類產(chǎn)品
虛假宣傳、宣傳隱瞞問題尤為突出
去年12月，北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院、對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)消費(fèi)者保護(hù)法研究中心等機(jī)構(gòu)發(fā)布珠寶網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)維權(quán)輿情分析報(bào)告，報(bào)告顯示，珠寶首飾類消費(fèi)投訴增幅較高，虛假宣傳、宣傳隱瞞等問題尤為突出。
北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院數(shù)據(jù)總監(jiān) 陳旭輝：我們把珠寶行業(yè)網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)維權(quán)的輿情問題分成了三大類，分別是營銷宣傳問題、售后服務(wù)問題和產(chǎn)品質(zhì)量問題。在虛假宣傳方面的數(shù)據(jù)，在全部數(shù)據(jù)中的占比是39.34%，涉及宣傳隱瞞問題占11.95%。
虛假宣傳的問題中就包括夸大、誘導(dǎo)價(jià)值、胡亂估價(jià)等行為，在專家們看來，鑒定證書的“加持”則讓這種虛假宣傳更難以辨別。
幾元錢就
可隨意定制“珠寶鑒定書”？
有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這類證書一部分為生拼硬湊的“假證”，證書上的網(wǎng)址、名稱或聯(lián)系電話均為偽造；還有一類是套證，也就是真證書被套用在了假珠寶銷售中。記者在網(wǎng)絡(luò)查詢發(fā)現(xiàn)，電商平臺(tái)及二手閑置平臺(tái)均有提供證書制作的商家。
△電商平臺(tái)及二手閑置平臺(tái)均有提供證書制作的商家
其中一個(gè)商家對(duì)記者表示，不需要快遞實(shí)物，只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以。如果量少，一張證書收費(fèi)10元，如果量大，每張只要五、六塊錢。
△有商家表示：只需提供珠寶的白底照片就可以出證，想要出什么樣的檢測結(jié)論都可以，如果量少，一張證書收費(fèi)10元，量大價(jià)格更優(yōu)惠
該商家向記者展示了兩家鑒定機(jī)構(gòu)的證書模板，一家為中金國銀珠寶檢測中心，記者查詢發(fā)現(xiàn)這是一家注冊(cè)于深圳的檢測機(jī)構(gòu)；另一個(gè)證書顯示為福建莆田市金國檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測中心出具，按照商家提供的證書模板信息，記者在這兩家機(jī)構(gòu)的官網(wǎng)上均找到了對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鑒定證書。
△該商家展示了兩家鑒定機(jī)構(gòu)的證書模板，官網(wǎng)均可找到對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品鑒定證書
值得關(guān)注的是，今年年初，莆田金國檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測中心因出具虛假金幣檢測報(bào)告被福建省市場監(jiān)管部門調(diào)查處理。業(yè)內(nèi)專家表示，如果不是商家惡意套證，就可能存在一些機(jī)構(gòu)為了盈利，違背檢驗(yàn)檢測基本原則的情況。
△商家展示的一張鑒定證書中，顯示為莆田金國檢金銀珠寶檢驗(yàn)檢測中心，該機(jī)構(gòu)在今年年初因出具虛假檢測報(bào)告被福建省市場監(jiān)管部門調(diào)查處理
專家：現(xiàn)在珠寶這塊市場門檻比較低，比較亂的檢測機(jī)構(gòu)不走流程，根本不檢測，直接給你印證書。
消費(fèi)者如何維權(quán)？
專家：電商平臺(tái)應(yīng)對(duì)商家盡到監(jiān)管義務(wù)
對(duì)于消費(fèi)者來說，真假難辨的珠寶鑒定證書還帶來了維權(quán)方面的困難。記者采訪的多位消費(fèi)者均表示，如果自己不去權(quán)威檢測機(jī)構(gòu)復(fù)檢，出具有公信力的鑒定證書，很多直播間都拒絕退貨，退一賠三就更難實(shí)現(xiàn)。在此過程中，復(fù)檢的精力及費(fèi)用只能由消費(fèi)者自己承擔(dān)。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長陳音江認(rèn)為，如果沒有對(duì)商家盡到監(jiān)管的義務(wù)，電商平臺(tái)也應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任。
中國法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長 陳音江：消費(fèi)者在直播間里購買到了這種產(chǎn)品時(shí)，首先要去找銷售商家維權(quán)。如果這個(gè)直播間沒有標(biāo)注真實(shí)銷售商家，那么消費(fèi)者可以直接找直播間的運(yùn)營者要求賠償，要求他承擔(dān)連帶的責(zé)任。依據(jù)電子商務(wù)法，平臺(tái)除了對(duì)入駐商家、入駐賬號(hào)進(jìn)行資質(zhì)審核之外，還要加強(qiáng)日常監(jiān)管。如果平臺(tái)明知或應(yīng)知平臺(tái)內(nèi)的商家存在違法違規(guī)或損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，比如很多消費(fèi)者都反映這個(gè)平臺(tái)內(nèi)的商家存在用假證、虛假宣傳的問題，平臺(tái)仍然沒有下架或向有關(guān)部門報(bào)告，沒有采取這樣的措施，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受到損害的，平臺(tái)也要承擔(dān)連帶責(zé)任。
來源｜央視新聞
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