全媒體記者 熊麗君
為構(gòu)建金融業(yè)大消保格局，提升調(diào)解員的專業(yè)素質(zhì)和調(diào)解能力， 12月27日，駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會、駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會聯(lián)合舉辦了調(diào)解員技能提升培訓活動。駐馬店市銀行業(yè)協(xié)會28家會員單位和駐馬店市保險行業(yè)協(xié)會的49家會員單位，160余名專兼職調(diào)解員參加了培訓。
培訓內(nèi)容涵蓋了金融糾紛調(diào)解的各個方面，包括調(diào)解技巧、法律法規(guī)、心理學原理以及溝通藝術(shù)等，旨在全面提升調(diào)解員的綜合素質(zhì)和實戰(zhàn)能力。
本次培訓班特別邀請了青島市金融消費權(quán)益保護協(xié)會常務副秘書長卜秀芳和河南財政金融學院教授劉琰授課。卜秀芳以《金融糾紛調(diào)解實務》為主題，結(jié)合自己豐富的調(diào)解經(jīng)驗，深入淺出地講解了各種調(diào)解技巧，并通過具體案例全面分析了調(diào)解中可能遇到的問題。劉琰則以其深厚的學識和卓越的溝通能力，以《心橋共建：金融糾紛調(diào)解藝術(shù)與實踐》為主題，重點闡述了調(diào)解過程中的有效溝通技巧，以及如何運用心理學原理來提升調(diào)解效果。兩位專家的授課內(nèi)容豐富、實用性強，讓參訓調(diào)解員對今后的工作充滿信心。
此次培訓進一步提高了調(diào)解員的實戰(zhàn)能力，為金融消費者和金融機構(gòu)之間搭建起更加穩(wěn)固的橋梁，促進雙方的和諧共贏。（編輯 詹云清）
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