全媒體記者 裴怡楠 通訊員 姚娜
日前，駐馬店市中醫(yī)院婦兒大樓一樓大廳如同往日一樣忙碌，一名老人“著急”地尋找領(lǐng)導(dǎo)想要反映情況。門(mén)診收費(fèi)室負(fù)責(zé)人羅影影主動(dòng)上前問(wèn)詢(xún)，他激動(dòng)地說(shuō)：“收費(fèi)窗口的紅馬甲志愿者特別好，非常優(yōu)秀，如果不是她主動(dòng)熱情地服務(wù)，我就沒(méi)辦法這么順暢地刷卡取藥，這讓我非常感動(dòng)!”
據(jù)了解，90歲的老人施先生，4月23日在市中醫(yī)院就診，醫(yī)生開(kāi)完藥品后，到收費(fèi)窗口準(zhǔn)備通過(guò)醫(yī)?？ńY(jié)賬。紅馬甲志愿者胡盈盈在大廳內(nèi)一眼察覺(jué)到了老人的不知所措和焦急不安，主動(dòng)積極上前詢(xún)問(wèn)，得知了老人忘記醫(yī)?？艽a，同時(shí)身份證也未帶在身邊。胡盈盈一邊安撫老人，一邊主動(dòng)幫其開(kāi)通電子醫(yī)?？?，后發(fā)現(xiàn)老人微信沒(méi)有實(shí)名登記，無(wú)法開(kāi)通，也不能通過(guò)醫(yī)保刷臉進(jìn)行結(jié)算。她迅速用電話(huà)同其家人進(jìn)行溝通，獲取密碼，順利完成刷卡結(jié)算。全程耐心幫助，這令老人十分感動(dòng)。
收到老人如此贊揚(yáng)，胡盈盈表示很不好意思。雖然上班時(shí)間不長(zhǎng)，但是她深刻理解患者來(lái)院就醫(yī)時(shí)的焦急和忐忑。所以，在日復(fù)一日的窗口工作中，她以體貼入微的工作方式，充分為患者著想。今日之事，對(duì)于她來(lái)說(shuō)并非一件大事，是日常工作的一部分。在感受到熱情到位的服務(wù)之后，90歲高齡的老人不禁寫(xiě)下了簡(jiǎn)潔有力的表?yè)P(yáng)信。希望作為當(dāng)代年輕人的大家繼續(xù)發(fā)揚(yáng)樂(lè)于助人的高尚品質(zhì)。
這件看似微不足道的小事，真實(shí)體現(xiàn)了該院窗口工作者熱情主動(dòng)為患者服務(wù)的精神。她們用自己的實(shí)際行動(dòng)，詮釋著駐馬店市中醫(yī)院的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。（編輯 李宗文）
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