全媒體記者 秦曉輝 李勇
為貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院關(guān)于提升老年人支付服務(wù)便利性的決策部署，進(jìn)一步提升支付服務(wù)適老化水平，中國人民銀行駐馬店市分行堅(jiān)持目標(biāo)導(dǎo)向、問題導(dǎo)向、效果導(dǎo)向，聚焦老年群體支付服務(wù)需求，加強(qiáng)統(tǒng)籌謀劃，深化溝通協(xié)作，扎實(shí)推進(jìn)適老化支付服務(wù)提質(zhì)增效。
強(qiáng)化技術(shù)創(chuàng)新融合，提升支付服務(wù)適老化深度。中國人民銀行駐馬店市分行指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)通過科技賦能，助推手機(jī)銀行、自助設(shè)備升級(jí)改造，優(yōu)化適老化APP交互流程，減少操作步驟和復(fù)雜度，推出具有大字體、大圖標(biāo)、操作簡(jiǎn)單的“長(zhǎng)輩模式”“敬老模式”，增加語音搜索、手勢(shì)操作等功能，并完善“一鍵求助”功能，支持在線呼叫客服功能，有效助力老年人消除“數(shù)字鴻溝”。截至11月末，轄區(qū)各銀行機(jī)構(gòu)手機(jī)銀行APP適老化改造完成率100%，自助終端均具有操作語音播報(bào)等適老助老功能。
強(qiáng)化需求精準(zhǔn)識(shí)別，提升支付服務(wù)適老化精度。中國人民銀行駐馬店市分行堅(jiān)持以人民為中心，著力解決人民群眾尤其是老年群體在現(xiàn)金服務(wù)領(lǐng)域的急難愁盼，指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)針對(duì)養(yǎng)老金發(fā)放、節(jié)假日新鈔兌換等特殊時(shí)點(diǎn)以及中小面額人民幣等特殊需求，做好預(yù)判和準(zhǔn)備，提高現(xiàn)金服務(wù)前瞻性。通過增設(shè)彈性窗口，配備服務(wù)專員做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、業(yè)務(wù)咨詢解釋、靈活引導(dǎo)老年客戶至“愛心窗口”辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間，提升老年客戶服務(wù)體驗(yàn)。對(duì)不便出行的老年客戶，根據(jù)特事特辦的原則，建立“一小時(shí)支付服務(wù)”直通車，充分利用移動(dòng)辦公設(shè)備采取上門服務(wù)的方式，為老年人提供足不出戶的便捷金融服務(wù)。截至2024年底，轄內(nèi)銀行機(jī)構(gòu)為老年人提供上門金融服務(wù)1900余次，惠及老年群體近4000人，及時(shí)解決了老年客戶的支付服務(wù)需求。
強(qiáng)化場(chǎng)景全面覆蓋，提升支付服務(wù)適老化廣度。中國人民銀行駐馬店市分行指導(dǎo)推動(dòng)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)聚焦老年群體的興趣、愛好，打造具有特色的適老化支付服務(wù)場(chǎng)景。在社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、助老食堂、醫(yī)院、商超等老年群體高頻消費(fèi)場(chǎng)景，積極拓展支付服務(wù)適老化的場(chǎng)景支持范圍，目前全市4家“三甲”醫(yī)院、12家老年食堂、25家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)、125家藥店及56家大中型超市均支持刷臉、現(xiàn)金、刷卡、掃碼支付，進(jìn)一步滿足老年人多樣化的支付需求，增強(qiáng)支付受理環(huán)境包容性。
強(qiáng)化人文關(guān)懷體驗(yàn)，提升支付服務(wù)適老化溫度。中國人民銀行駐馬店市分行指導(dǎo)轄區(qū)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)新宣傳形式，主動(dòng)與基層社區(qū)、街道聯(lián)動(dòng)，采用方言小視頻、同齡人現(xiàn)身說法等老年人喜聞樂見的形式，強(qiáng)化對(duì)老年群體的支付服務(wù)宣傳，普及支付安全知識(shí)?，F(xiàn)場(chǎng)教授移動(dòng)支付工具使用技巧，幫助老年群體提升對(duì)智能化設(shè)備的操作能力，引導(dǎo)老年群體從“不敢用”“不會(huì)用”逐漸向“愿意用”“放心用”轉(zhuǎn)變。（編輯 李宗文）
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