■本報記者 李燕京
如今，在消費市場，一場意義深遠的變化正悄然上演：消費者對于產(chǎn)品質(zhì)量的考量已不再局限于使用性能、使用體驗的范疇，而是朝著更深層次的產(chǎn)品標準層面延伸。2024年下半年，網(wǎng)絡(luò)世界掀起了一場關(guān)于衛(wèi)生巾標準的熱烈討論，這場討論讓整個市場都清晰地感受到，消費者的標準意識已然覺醒，已經(jīng)從被動的產(chǎn)品接受者，轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃拥谋O(jiān)督者與研究者。這也在一定程度上預(yù)示著，消費者標準意識的覺醒將釋放出推動產(chǎn)品質(zhì)量全面提升的巨大動力。
回顧:產(chǎn)品標準備受消費者關(guān)注
2024年下半年，在社交媒體、網(wǎng)絡(luò)論壇上，衛(wèi)生巾標準成為網(wǎng)友熱議的話題。起初，只是部分消費者分享了自己使用個別品牌衛(wèi)生巾后體驗不佳。但有消費者很快意識到，不同品牌產(chǎn)品在質(zhì)量上的差異，根源在于其遵循標準的嚴格程度有所不同。于是，一場由消費者自發(fā)組織、全民廣泛參與的標準審視行動就此拉開帷幕，讓更多人意識到標準對于產(chǎn)品質(zhì)量的重要性。
關(guān)于衛(wèi)生巾標準的大討論是消費者開始關(guān)注標準的一個縮影。如今，在食品、母嬰、家電、美妝等領(lǐng)域，都能清晰地捕捉到消費者聚焦產(chǎn)品標準的身影。在食品領(lǐng)域，消費者對舌尖上的安全標準越發(fā)較真，不僅對有機食品認證標準的真實性展開深入探討，還對食品添加劑限量使用的合理性提出諸多疑問。母嬰產(chǎn)品方面，新手父母們在為寶寶選購產(chǎn)品時，變得越發(fā)謹慎，嬰兒奶粉的營養(yǎng)成分比例、童裝的面料安全級別等標準細則成為他們選購時重點考量的因素。家電市場，消費者的關(guān)注點也發(fā)生了顯著變化，不再僅盯節(jié)能標識上的等級數(shù)字，而是深入挖掘能效測試工況、智能功能實現(xiàn)標準等隱藏信息。美妝行業(yè)同樣如此，化妝品原料成分表解讀在網(wǎng)絡(luò)上蔚然成風(fēng)，功效宣稱依據(jù)、微生物限量標準等都是消費者熱議的話題。
在談到消費者對標準的關(guān)注度不斷提高的具體表現(xiàn)時，中國計量大學(xué)標準化法治研究中心副主任汪湖泉對《中國消費者報》記者分析說，一是消費者普遍開始重視消費品的執(zhí)行標準，各類含有消費品標準知識的科普宣傳、短視頻等大量涌現(xiàn);二是消費者開始主動學(xué)習(xí)了解消費品標準的功能和性能指標的具體含義，并通過相關(guān)標準指標對消費品質(zhì)量狀況進行綜合判斷;三是消費者開始比對國內(nèi)標準和國際標準，尤其是對符合國際先進標準的消費品給予更高的選購認可度。這些都說明消費者對消費品質(zhì)量的認識開始聚焦于對相關(guān)標準的了解和把握，標準已經(jīng)成為消費者衡量消費品質(zhì)量狀況的重要尺子。
現(xiàn)狀：消費者成驅(qū)動標準革新力量
以往，消費者多是被動接受產(chǎn)品的角色;如今，他們可以在產(chǎn)品上“挑挑撿撿”。這種角色轉(zhuǎn)變促使標準制定機構(gòu)重新審視標準制定的內(nèi)容，促使標準內(nèi)容走向精細化。
以母嬰產(chǎn)品為例，家長們對奶瓶材質(zhì)安全性、奶嘴柔軟度以及奶瓶刻度精準度等細微之處的重視，督促標準制定者細化各項參數(shù)，從原材料選用規(guī)范到成品檢測流程，無一不進行嚴謹?shù)慕缍?，確保每一個環(huán)節(jié)都貼合消費者對嬰兒用品“極致安全”的訴求。這也促使標準制定機構(gòu)在制定和修改標準時必須更加注重標準的透明度，確保消費者能夠獲取準確、全面的信息。
消費者對于新型產(chǎn)品的需求會進一步加速標準的更新?lián)Q代。比如，智能穿戴設(shè)備的興起，使得心率監(jiān)測精準度、續(xù)航能力、數(shù)據(jù)傳輸穩(wěn)定性等功能迅速成為消費者衡量產(chǎn)品優(yōu)劣的關(guān)鍵指標。為緊跟這一潮流，相關(guān)標準的修訂周期大幅縮短，快速將新興技術(shù)要求納入規(guī)范，讓產(chǎn)品在創(chuàng)新路上不脫軌。
消費者標準意識的覺醒，意味著消費者在購買商品和服務(wù)時要求了解產(chǎn)品的成分、來源、生產(chǎn)過程以及環(huán)境和社會影響，從而做出更負責(zé)任和可持續(xù)的消費選擇。這促使更多制造者采用更高的產(chǎn)品標準，并將標準標注在產(chǎn)品說明上，主動推動產(chǎn)品質(zhì)量提升。
隨著消費者標準意識的覺醒，企業(yè)的宣傳、標準的制定甚至執(zhí)行過程中的監(jiān)管都會發(fā)生變化。汪湖泉分析說，企業(yè)會更多地在商品廣告宣傳中披露執(zhí)行標準信息以彰顯質(zhì)量水平，各類媒體和平臺會大量開展涉及消費品標準的內(nèi)容宣傳和科普推廣，理論界也會圍繞消費品標準問題掀起研究熱潮，從而進一步推動消費者從“標準覺醒”轉(zhuǎn)向“標準自覺”。此外，消費者組織需要更多地參與到相關(guān)消費品標準的制定和修改進程中，以保障消費品標準的技術(shù)要求更加符合保障消費者權(quán)益的實際需求。
汪湖泉還提出，隨著更多的消費者主動參與到標準制定和實施的監(jiān)督過程中，標準主管部門應(yīng)當盡快完善消費品標準實施信息反饋和評估機制，健全消費品標準監(jiān)督投訴舉報機制，針對消費品標準開展專項監(jiān)督抽查，及時淘汰技術(shù)指標不符合社會發(fā)展要求的落后標準，加強消費品標準的社會化監(jiān)督。
展望：多元發(fā)力提升消費品質(zhì)
2025年，我國消費品標準的制定和修改將迎來一系列顯著變化。
首先，標準數(shù)量將顯著增加。為滿足消費者日益增長的需求，我國將加大消費品標準的制定和修改力度，確保各類消費品都有相應(yīng)的標準可依。這將有助于提升消費品的質(zhì)量和安全性，保護消費者的合法權(quán)益。
記者從市場監(jiān)管總局了解到，2025年1月1日起，汽車對行人的碰撞保護、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)游戲未成年人監(jiān)護系統(tǒng)、群眾性體育賽事活動安全、無障礙洗浴機、社區(qū)生鮮店服務(wù)規(guī)范等一批重要國家標準開始實施。2024年國家標準委新批準發(fā)布國家標準2869項，同比增長35%;主要消費品與國際標準一致性程度達到97%。2025年這一趨勢將延續(xù)。
其次，重點領(lǐng)域標準將加快與國際標準接軌，提高標準的國際化水平。隨著消費者環(huán)保和健康意識的不斷增強，綠色、環(huán)保、健康標準將成為未來消費品標準制修訂的重點，有助于推動消費品產(chǎn)業(yè)的綠色轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。
最后，標準制定機構(gòu)在制定和修改標準時，將更加注重開放性和透明性。例如，通過公開征求意見、召開聽證會等方式，廣泛聽取消費者、企業(yè)和專家的意見，確保標準的公正性和合理性。
汪湖泉分析指出，2025年將圍繞消費品生產(chǎn)、流通、消費全鏈條，在筑牢消費安全底線、新一輪大規(guī)模設(shè)備更新和消費品以舊換新、聚焦“一老一小”、持續(xù)激發(fā)綠色節(jié)能效能、促進文旅休閑康養(yǎng)迭代升級等重點消費領(lǐng)域，深化貫徹落實消費品標準化相關(guān)政策法規(guī)，持續(xù)推進主要消費品供給從生產(chǎn)型向消費型轉(zhuǎn)變，建立健全門類齊全、結(jié)構(gòu)合理、強推配套的消費品標準體系，保持我國消費品標準與國際消費品標準的一致性程度在96%以上，以高標準引領(lǐng)高品質(zhì)消費，有力保障消費者放心消費、舒心消費。
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