■杜科
近幾年，游戲市場飛速發(fā)展，爆款層出不窮，一些游戲憑借豐富的劇情吸引了一批忠實玩家。為了能夠更好地體驗游戲劇情，不少玩家夜以繼日，投入了大量的金錢和時間。然而，隨著市場競爭日益加劇，部分游戲宣布停更停服，引發(fā)玩家不滿。
游戲因運營原因停更可以理解，但至少應(yīng)該提前告知玩家，為玩家設(shè)置一個情感緩沖期。而現(xiàn)實情況卻是不少游戲運營商在推廣時注重營銷卻忽視了游戲本身，在運營過程中突然無預(yù)告停更停服，讓玩家們措手不及。除了為游戲充值所花的費用，玩家們在游戲中投入的大量時間和精力仿佛也在游戲停更停服的通知中打了水漂。
游戲停更停服引發(fā)玩家維權(quán)的事件屢見不鮮。相關(guān)案例中，大多數(shù)游戲在停服后會刪除與游戲相關(guān)的數(shù)據(jù)存檔，被質(zhì)疑侵犯玩家的權(quán)益。一些游戲運營方提出的補償措施大多是引流至公司其他游戲的禮包或福利，又被質(zhì)疑是游戲運營商用的另一種“割韭菜”方式。
玩家注冊游戲賬號，通過充值獲取游戲中的虛擬角色、裝備道具和等級，因此在操作游戲時，對虛擬角色的使用、分配等權(quán)利均應(yīng)該受到保護，游戲運營商不能想刪就刪?！蛾P(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬貨幣管理工作的通知》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)計劃終止其產(chǎn)品和服務(wù)提供的，須提前60天予以公告。終止服務(wù)時，對于用戶已經(jīng)購買但尚未使用的虛擬貨幣，網(wǎng)絡(luò)游戲運營企業(yè)必須以法定貨幣方式或者其他用戶愿意接受的方式退還。
中國政法大學(xué)副教授朱巍認為，游戲消費可以視為經(jīng)營者和消費者之間達成的一種服務(wù)合同，合同并非一次性履行完，消費者在之后的游戲中有使用的權(quán)利。如果虛擬裝備、虛擬角色等沒有約定使用時限，那么停更停服后消費者可以和游戲運營商協(xié)商折現(xiàn)的方式和比例，以避免這部分資產(chǎn)成為一筆糊涂賬。
對于一款游戲來說，定期更新維護是保持游戲質(zhì)量和競爭力的關(guān)鍵，而停更停服不預(yù)告的做法無疑是對這一原則的背離，更讓玩家對整個游戲行業(yè)產(chǎn)生了疑慮。因此，停更停服應(yīng)該“好聚好散”，在發(fā)生重大變更時，游戲運營商不妨提前向玩家公布詳細的時間計劃表及變更內(nèi)容，并處理好玩家虛擬資產(chǎn)等問題。對于因停更停服給玩家造成的不便，應(yīng)該提供相應(yīng)的補償方案并保持持續(xù)溝通，建立有效的溝通渠道，聽取玩家的意見和建議，及時解決問題。
值得一提的是，網(wǎng)絡(luò)游戲通過提供愉悅感、成就感、獲得感等滿足了玩家的情感需求。在我國游戲市場蓬勃發(fā)展的當(dāng)下，游戲一旦停更停服，可能會造成玩家情感受傷，在解決消費者退款事宜的同時，如何撫平玩家心理方面的失落，也是一個值得探討的話題。
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