旅行路線可定制、提供陪聊拍照等服務(wù)……“私人陪游”真的靠譜嗎？
近年來(lái)，隨著旅游業(yè)不斷發(fā)展，個(gè)性化和私密化成為游客需求新的增長(zhǎng)點(diǎn)，許多游客開(kāi)始考慮私家導(dǎo)游或伴游服務(wù)，不僅有人陪玩、陪聊還能陪拍照，順便還能交個(gè)朋友。
“私人陪游”雖靈活，卻也存在無(wú)導(dǎo)游資質(zhì)、無(wú)安保措施等隱患。游客該如何規(guī)避這些風(fēng)險(xiǎn)?
“私人陪游”服務(wù)興起
規(guī)范化成為消費(fèi)者關(guān)注焦點(diǎn)
小江今年研究生畢業(yè)，畢業(yè)旅行時(shí)選擇了個(gè)性化的“私人陪游”服務(wù)。“這種陪游服務(wù)提供固定的路線，也支持私人定制，包括一名導(dǎo)游，有時(shí)還有一名司機(jī)。其實(shí)也相當(dāng)于旅游團(tuán)形式，但團(tuán)里只有你一個(gè)人。”
小江介紹，“私人定制服務(wù)最好的地方在于，玩的過(guò)程中想停就停、想走就走，如果遇到突發(fā)情況，導(dǎo)游也會(huì)隨時(shí)停下來(lái)協(xié)助處理，整體的體驗(yàn)感還是不錯(cuò)的。”
在選擇“私人陪游”服務(wù)時(shí)，小江也關(guān)注過(guò)個(gè)人發(fā)布的“私人陪游”信息，這些服務(wù)的價(jià)格比正規(guī)平臺(tái)更低，但他最終還是選擇多花些錢(qián)，選擇正規(guī)平臺(tái)的服務(wù)。“旅行社會(huì)提供正規(guī)的合同，包括資質(zhì)和必要的信息。我擔(dān)心不正規(guī)的服務(wù)會(huì)在旅行途中額外收費(fèi)。”
在北京工作的曹先生計(jì)劃寒假帶家人出游，家人對(duì)“私人陪游”很感興趣，但在實(shí)際選擇時(shí)，曹先生非常謹(jǐn)慎。
“地陪確實(shí)有魚(yú)龍混雜的情況，帶著全家出行，安全問(wèn)題必須優(yōu)先考慮。”除了考慮地陪是否專(zhuān)業(yè)，曹先生更在意萬(wàn)一發(fā)生安全情況，一家人的安全是否有法律保障。
曹先生坦言，能否實(shí)現(xiàn)規(guī)范運(yùn)營(yíng)是他決定要不要選擇“私人陪游”的重要因素。“真正的問(wèn)題可能不是地陪本身，而是各種突發(fā)事件，我認(rèn)為地陪在處理這些突發(fā)事件時(shí)可能不夠?qū)I(yè)。作為消費(fèi)者，如果能看到地陪行業(yè)的規(guī)范化，我們肯定會(huì)支持。”
私自承攬業(yè)務(wù)屬違法
兼職陪游無(wú)法保障游客安全
記者搜索社交平臺(tái)注意到，有不少“私人陪游”的帖子。記者聯(lián)系到一位自稱(chēng)是學(xué)生兼職的人，對(duì)方提供了溝通注意事項(xiàng)，表示可以進(jìn)行旅游規(guī)劃，也可以根據(jù)用戶需求私人定制。
雙方確定好匯合時(shí)間和地點(diǎn)后，需要先支付120元定金，見(jiàn)面后再付尾款。如果因?yàn)橛脩魝€(gè)人原因取消行程，定金不退。當(dāng)問(wèn)及是否具備講解能力時(shí)，對(duì)方表示不是導(dǎo)游，無(wú)法提供講解，只負(fù)責(zé)陪伴服務(wù)。
在北京從事地接服務(wù)近二十年的導(dǎo)游馬璇告訴記者，根據(jù)北京市的旅游條例，北京對(duì)旅游市場(chǎng)有嚴(yán)格的規(guī)范，無(wú)論是地接還是私人訂制的導(dǎo)游，都必須具備資質(zhì)，且不能以個(gè)人的身份攬客，否則出了問(wèn)題沒(méi)有保障。
“從2008年之后，只要涉及帶人旅游，導(dǎo)游需持有專(zhuān)門(mén)的導(dǎo)游證，無(wú)論接待多少客人，所有行程都要納入旅游局的電子行程單中，上報(bào)自己的導(dǎo)游證信息，包括接團(tuán)車(chē)輛和客人信息。”
根據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》和《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)游必須通過(guò)旅行社委派才能接待游客，私自承攬業(yè)務(wù)是違法行為。如果導(dǎo)游未取得導(dǎo)游證或者導(dǎo)游證已過(guò)期，仍然接待游客從事導(dǎo)游活動(dòng)，也是違法行為。
馬璇表示，要分辨一名導(dǎo)游是否具有資質(zhì)，導(dǎo)游證和掛靠旅行社是兩個(gè)必備條件。“與導(dǎo)游建立聯(lián)系后首先要查看導(dǎo)游證，其次要確認(rèn)該導(dǎo)游所掛靠的旅行社。任何導(dǎo)游在接團(tuán)時(shí)，背后都應(yīng)該有旅行社，提供包括如何安排接團(tuán)等一系列的行程，以保障游客的權(quán)益。”
此外，記者還注意到，社交平臺(tái)上許多帖子聲稱(chēng)提供兼職陪游服務(wù)，在馬璇看來(lái)，兼職屬于個(gè)人行為，游客幾乎沒(méi)有保障。
“很多兼職者大多是為了賺取臨時(shí)收入，他們不足以像旅行社那樣去全面承接客人的行程。至于安全保障，如果在行程中突然摔倒受傷，旅行社可以去報(bào)險(xiǎn)，而個(gè)人承接則無(wú)法為客人提供這種保障。”
“私人陪游”暗藏諸多風(fēng)險(xiǎn)
平臺(tái)管理應(yīng)增加篩選機(jī)制
北京第二外國(guó)語(yǔ)學(xué)院中國(guó)文化和旅游大數(shù)據(jù)研究院執(zhí)行院長(zhǎng)鐘櫟娜表示，“私人陪游”可以提供更靈活的行程和更本地化的服務(wù)，甚至包括拍照、爬山等個(gè)性化服務(wù)，但這當(dāng)中往往暗藏隱患。
“一些無(wú)資質(zhì)的陪游、‘兼職’陪游盡管費(fèi)用透明，但實(shí)際缺乏規(guī)范保障，大部分協(xié)議多為口頭協(xié)定，缺乏法律約束力，不管是哪方不去實(shí)行，都難以進(jìn)行制衡。”鐘櫟娜介紹，不少“私人陪游”缺乏資質(zhì)的審核，可能導(dǎo)致信息泄露和人身風(fēng)險(xiǎn)，甚至涉及衍生服務(wù)的灰色地帶，這些不合法的內(nèi)容或者道德?tīng)?zhēng)議進(jìn)一步放大了安全的隱患。
鐘櫟娜建議，對(duì)私人陪游“一刀切”并不現(xiàn)實(shí)，平臺(tái)管理增加篩選機(jī)制是未來(lái)“私人陪游”可研究的發(fā)展方向。
“在有效管理下，可以使業(yè)態(tài)發(fā)揮積極作用。目前，一些知名旅游平臺(tái)提供預(yù)定地陪服務(wù)，消費(fèi)者可以選擇這些正規(guī)平臺(tái)，或者選擇直接通過(guò)旅行社委派，這兩個(gè)途經(jīng)相對(duì)更加安全。”
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