全媒體記者 呂曙光 通訊員 姚聰
2月14日，春運(yùn)第20天，駐馬店車務(wù)段管內(nèi)當(dāng)日發(fā)送旅客25023人次，累計(jì)發(fā)送28.44萬(wàn)人次，同比2019年增長(zhǎng)8.46%，預(yù)測(cè)未來(lái)三天，日發(fā)送旅客將持續(xù)在2.5萬(wàn)人以上，迎來(lái)春運(yùn)以來(lái)第一波旅客出行高峰。
今年春運(yùn)，駐馬店車務(wù)段以探親流、務(wù)工返鄉(xiāng)流和學(xué)生流為主。為保障春運(yùn)期間的運(yùn)輸安全平穩(wěn)、有序，該段枕戈待旦、強(qiáng)化舉措，全力以赴迎接春運(yùn)大客流的到來(lái)。
該段提前對(duì)電梯、查危儀、導(dǎo)向屏等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修，對(duì)茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換，配齊配足對(duì)講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備，同時(shí)，為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對(duì)一”愛心陪伴，通過使用文明用語(yǔ)、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。
充分發(fā)揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，提前對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，以干凈整潔服務(wù)旅客出行；成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，服務(wù)于售票處“導(dǎo)購(gòu)臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺(tái)的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場(chǎng)所，同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯(lián)手方便旅客“最后一公里”。
針對(duì)自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，該段成立了春運(yùn)安全檢查組，落實(shí)“領(lǐng)導(dǎo)包保、逐級(jí)負(fù)責(zé)、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場(chǎng)卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制，同時(shí)，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動(dòng)態(tài)分析研判各類風(fēng)險(xiǎn)，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為春運(yùn)旅客運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。（編輯 詹云清）
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