隨著線上交易的形式越來越多樣，一些消費(fèi)者會通過微信、朋友圈等社交軟件購買商品，甚至是價(jià)值較高的商品，但通常不會和商家簽訂書面買賣合同。此時(shí)消費(fèi)者的權(quán)益應(yīng)當(dāng)如何保護(hù)？雙方溝通過程中的承諾是否具有法律約束力？
近日北京市西城區(qū)人民法院審理了一起案件，案件中買家通過微信購買了翡翠手鐲，賣家在微信聊天中承諾24小時(shí)鑒賞期，買家收貨后發(fā)現(xiàn)貨不對板，能否要求在24小時(shí)鑒賞期內(nèi)退貨退款呢？
【案件回放】
原告李某在某二手交易平臺上看到梁某售賣的翡翠飾品，溝通過程中，梁某以微信朋友圈有更多款式及交流方便為由在同日加了李某微信。李某選中一只翡翠手鐲并通過微信轉(zhuǎn)賬及銀行轉(zhuǎn)賬方式支付貨款約6萬元。梁某在微信聊天中承諾有24小時(shí)鑒賞期，不滿意可以退款，且承諾手鐲加工好發(fā)貨前會給李某發(fā)起貨照片。
然而下單一周后，李某直接收到了與當(dāng)時(shí)挑選的顏色、樣式完全不符的手鐲，此前也未曾收到任何照片。李某于收貨次日按梁某的郵寄地址將鐲子退回并要求退款，梁某拒收快遞且拒絕退款。后李某多次索要貨款無果，遂將梁某訴至法院，請求法院判決梁某退還手鐲貨款約6萬元。
梁某不同意李某退貨退款的訴訟請求。辯稱，其在微信上按李某要求推薦了翡翠毛坯料子，雙方協(xié)商價(jià)格后達(dá)成加工定制的協(xié)議。梁某按照李某的要求進(jìn)行了加工，定制好產(chǎn)品后通過快遞的方式寄給了李某，李某已確認(rèn)收取。梁某已履行完成了合同約定，合同目的已實(shí)現(xiàn)。而李某在收到貨后因與其自身的心里期望值有差別，便要求退貨，缺乏事實(shí)和法律依據(jù)。
【法院審理】
法院經(jīng)審理認(rèn)為，雙方在未簽訂書面買賣合同的情形下通過微信溝通的方式確認(rèn)了貨物鑒賞期，該約定對雙方當(dāng)事人是否具有約束力，是確定雙方權(quán)利義務(wù)的關(guān)鍵。
當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。根據(jù)查明的事實(shí)可知，梁某通過微信溝通的方式向李某推薦了兩款翡翠手鐲毛坯料，李某選定其中一款并告知了梁某。雙方磋商后確定了價(jià)款，李某已向梁某支付貨款。由此可知，雙方達(dá)成了買賣手鐲的合意。雙方通過微信溝通之后并未再行簽訂書面的買賣合同，雙方通過微信溝通的方式確認(rèn)的關(guān)于貨物價(jià)款、質(zhì)量、鑒賞期的溝通內(nèi)容均對雙方當(dāng)事人具有約束力。
關(guān)于鑒賞期，微信聊天中梁某明確承諾24小時(shí)鑒賞期內(nèi)無人為破壞且不影響二次銷售的情形下可以退貨。雙方對于24小時(shí)鑒賞期有不同的理解。李某認(rèn)為24小時(shí)鑒賞期是收到貨物后24小時(shí)內(nèi)鑒賞期，不滿意可退貨退款。梁某認(rèn)為24小時(shí)鑒賞期系從毛坯料加工完畢后可以發(fā)貨（俗稱起貨）時(shí)開始計(jì)算。
對此爭議如何解釋，法院認(rèn)為，首先，如果按照梁某主張的24小時(shí)鑒賞期，即起貨完成后梁某應(yīng)告知李某，并在其通知到達(dá)李某后24小時(shí)內(nèi)李某有權(quán)提出退貨退款請求。但實(shí)際履行過程中，梁某在起貨完成后并未向李某發(fā)送相應(yīng)照片，亦未告知李某起貨完成時(shí)間，從而導(dǎo)致李某無從知曉起貨完成時(shí)間，李某依約應(yīng)享有的24小時(shí)鑒賞期即無從開始起算。其次，實(shí)際履行中起貨完成后梁某在未通知李某的情況下，直接向李某郵寄案涉貨物。即李某首次見到案涉貨物的時(shí)間即為其簽收貨物之時(shí)。李某主張其于簽收之日起24小時(shí)為鑒賞期更具有合理性。李某于收到貨物次日提出退貨退款，其主張符合雙方之間的約定。
最終法院判令梁某退還李某貨款約6萬元。宣判后，雙方當(dāng)事人均未上訴，該判決現(xiàn)已生效。
【法官說法】
1.未簽訂書面合同，買賣合同關(guān)系能否認(rèn)定？
根據(jù)《中華人民共和國民法典》第四百六十九條的規(guī)定，當(dāng)事人訂立合同，可以采用書面形式、口頭形式或者其他形式。本案中，梁某和李某以微信溝通的方式交易翡翠手鐲，雙方微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄、快遞單等證據(jù)能夠證實(shí)，雙方達(dá)成了買賣手鐲行為的合意，行為合法有效。對價(jià)款、質(zhì)量、鑒賞期等交易內(nèi)容的約定亦是雙方真實(shí)意思表示，對雙方具有拘束力。李某履行了支付貨款的合同義務(wù)，梁某應(yīng)按照溝通內(nèi)容履行交付貨物的合同義務(wù)。
2.線上購物無理由退貨制度如何規(guī)定？
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，通過網(wǎng)絡(luò)銷售商品，消費(fèi)者一般有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨且無需說明理由，特殊商品除外。同時(shí)該條款亦明確規(guī)定經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定。本案中，買賣雙方對無理由退貨的時(shí)間作出了不同于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的約定，該約定應(yīng)當(dāng)對雙方具有約束力。賣方承諾了24小時(shí)鑒賞期，24小時(shí)鑒賞期內(nèi)無人為損壞且不影響二次銷售的情形下不滿意可退貨退款。24小時(shí)鑒賞期即為本案中的無理由退貨期限。
【法官提示】
通過線上聊天方式進(jìn)行網(wǎng)購雖然便捷，但風(fēng)險(xiǎn)亦需防范：
賣家應(yīng)確保商品信息真實(shí)，描述準(zhǔn)確，誠信經(jīng)營，及時(shí)履行售后服務(wù)承諾。
買家在購物前，要核實(shí)賣家身份與信譽(yù)，了解商品詳情，要求賣家提供清晰的商品圖片或視頻，理性判斷價(jià)格與質(zhì)量。交易時(shí)，使用平臺正規(guī)流程，避免私下交易，務(wù)必保存好聊天記錄與轉(zhuǎn)賬憑證，以便維權(quán)。遇糾紛時(shí)，保持冷靜，通過合法途徑解決，如平臺投訴機(jī)制或法律途徑，切勿采取過激行為。
監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對電商平臺及社交媒體中線上交易行為的監(jiān)管，建立健全線上購物交易規(guī)則與監(jiān)管機(jī)制，嚴(yán)厲打擊虛假宣傳、售賣假冒偽劣商品等違法行為。
文/龔星（北京市西城區(qū)人民法院）
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