作者：戴先任
本是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“極速退款”“七天無(wú)理由退貨”等功能，不能成了“羊毛黨”的行騙“道具”，導(dǎo)致商家合法權(quán)益遭受侵犯。平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)則，讓退貨條款更加公平合理，營(yíng)造更加健康的交易環(huán)境。
惡意利用電商平臺(tái)“期限內(nèi)無(wú)理由退貨”規(guī)則，通過(guò)“買真退假”騙取巨額貨款。近日，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院依法公開(kāi)開(kāi)庭審理一起詐騙案，被告人胡某因犯詐騙罪被判處有期徒刑11年，剝奪政治權(quán)利兩年，罰金11萬(wàn)元。(據(jù)《法治日?qǐng)?bào)》報(bào)道)
一些電商平臺(tái)設(shè)有“極速退款”“七天無(wú)理由退貨”等功能，本意是為了給消費(fèi)者提供更好的消費(fèi)體驗(yàn)及更好保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不想?yún)s被一些不法分子鉆了空子。本案中，被告人胡某更是大薅電商平臺(tái)“羊毛”，在一年半之內(nèi)，在某電商平臺(tái)多次購(gòu)買包、照相機(jī)等商品，后虛構(gòu)退貨理由申請(qǐng)“退貨退款”，并向電商平臺(tái)寄回與所購(gòu)商品不符的低價(jià)物品，共計(jì)騙取商家向其退款227萬(wàn)余元。同時(shí)，將未退回的正品通過(guò)二手平臺(tái)售賣牟利。
買新退舊、退款不退貨……近年來(lái)，利用電商規(guī)則漏洞“薅羊毛”的案例并不少見(jiàn)。一些“羊毛黨”法律意識(shí)淡薄、誠(chéng)信意識(shí)缺失，并未意識(shí)到自己的行為已經(jīng)觸犯法律。但無(wú)論是愚昧無(wú)知，還是知法犯法，只要觸及法律紅線，就要為此付出代價(jià)，而一旦詐騙他人財(cái)物的數(shù)額較大，還要為此承擔(dān)刑事責(zé)任。此次案件也是一堂普法課，告誡消費(fèi)者不可抱著占便宜的心理以身試法，否則只會(huì)得不償失。
類似事件的屢屢發(fā)生，也暴露出一些電商平臺(tái)存在的管理漏洞、規(guī)則漏洞。本是維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的“極速退款”“七天無(wú)理由退貨”等功能，不能成了“羊毛黨”的行騙“道具”，導(dǎo)致商家合法權(quán)益遭受侵犯。相關(guān)各方應(yīng)齊心協(xié)力，堵住“買真退假”背后的規(guī)則漏洞。
平臺(tái)應(yīng)進(jìn)一步完善相關(guān)規(guī)則，讓退貨條款更加公平合理，營(yíng)造更加健康的交易環(huán)境。對(duì)于“惡意退貨”的買家，可以考慮采取限購(gòu)措施，或形成黑名單向商家公示，在接到商家求助時(shí)也要積極介入處理，不和稀泥。對(duì)于商家而言，也要從這起案件中吸取教訓(xùn)，在追求銷售業(yè)績(jī)的同時(shí)，不能忽視退貨環(huán)節(jié)的管理，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行查驗(yàn)，一旦發(fā)現(xiàn)退回的貨物被調(diào)換或是有質(zhì)量問(wèn)題，第一時(shí)間采取措施，避免積少成多，產(chǎn)生更大的損失。
在電商經(jīng)濟(jì)如火如荼的今天，唯有商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、消費(fèi)者自我約束、平臺(tái)守土盡責(zé)，健康、有序的網(wǎng)購(gòu)生態(tài)才能長(zhǎng)久發(fā)展。
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責(zé)任編輯 / 李宗文
