【案情】楊某在賈某經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店下單某商品，簽收后對(duì)商品不滿意，在未與賈某協(xié)商一致的情況下，直接申請(qǐng)了“僅退款”并退款成功，但未退回商品。賈某認(rèn)為雙方應(yīng)當(dāng)先確定貨物是否存在質(zhì)量問(wèn)題，楊某“僅退款”不退貨，讓自己遭受了商品損失和郵費(fèi)損失。楊某則認(rèn)為商品質(zhì)量不合格，達(dá)不到預(yù)期效果，自己才選擇“僅退款”，且賈某未及時(shí)回復(fù)，所以才將商品扔掉。
法院經(jīng)審理認(rèn)為，消費(fèi)者無(wú)論是以商品不符合質(zhì)量要求為由主張解除合同，還是行使七天無(wú)理由退貨權(quán)利，均應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。楊某主張賈某出售的商品質(zhì)量不合格，達(dá)不到預(yù)期效果，但自認(rèn)其已將商品扔掉，不能提供證據(jù)證明該主張，故楊某應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證不能的不利后果。在已無(wú)法將商品退回的情況下，楊某應(yīng)當(dāng)向商家支付商品價(jià)款。經(jīng)過(guò)法院調(diào)解，楊某表示愿意承擔(dān)賈某的貨款、訴訟費(fèi)等，并在庭后立即轉(zhuǎn)賬給賈某。
【說(shuō)法】民法典第五百六十六條規(guī)定，合同解除后，尚未履行的，終止履行;已經(jīng)履行的，根據(jù)履行情況和合同性質(zhì)，當(dāng)事人可以請(qǐng)求恢復(fù)原狀或者采取其他補(bǔ)救措施，并有權(quán)請(qǐng)求賠償損失。網(wǎng)購(gòu)中，買(mǎi)賣(mài)雙方應(yīng)當(dāng)進(jìn)行有效溝通，這屬于在合同履行中的附隨義務(wù)。楊某在收到商品后，以存在質(zhì)量問(wèn)題為由申請(qǐng)退款，且收到了退回的貨款，雙方之間買(mǎi)賣(mài)合同已經(jīng)解除。楊某簡(jiǎn)單將商品丟棄，導(dǎo)致無(wú)法提供證據(jù)證明其主張的產(chǎn)品質(zhì)量不合格，違背誠(chéng)實(shí)信用原則。
法官提醒，消費(fèi)者如果不滿意網(wǎng)購(gòu)貨物，應(yīng)及時(shí)與商家進(jìn)行溝通，確認(rèn)申請(qǐng)退款后是否應(yīng)當(dāng)將商品寄還商家，切勿通過(guò)“僅退款”機(jī)制來(lái)“薅羊毛”。消費(fèi)者如果濫用權(quán)利，惡意“僅退款”，在無(wú)合理理由或虛構(gòu)理由的情況下，試圖以不正當(dāng)手段獲取商品或退款，不僅可能需要賠償商家因此遭受的損失以及承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，還有可能觸犯刑法中關(guān)于詐騙的條款。電商平臺(tái)為消費(fèi)者建立了“僅退款”售后服務(wù)的同時(shí)，也需要保護(hù)商家的合法權(quán)益，為商家提供相應(yīng)的維權(quán)渠道。只有商家、消費(fèi)者共同遵守誠(chéng)信交易的原則，才能營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)秩序。
(案例來(lái)源：最高人民法院，本報(bào)記者亓玉昆整理)
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