“我在一家國有銀行存入的215.16元活期存款在19年后只剩下8.67元，其間從未支取。”家住浙江的左旭告訴貝殼財經(jīng)記者，他被銀行告知，賬戶里余額減少是因為銀行從2006年6月開始按照每個季度收取了3元的小額管理費。所謂小額管理費，是銀行針對日均余額低于一定數(shù)額的賬戶，每月收取一定金額的管理費。在社交平臺上，多家銀行的持卡人都有過類似的經(jīng)歷，在不知情的情況下被銀行劃扣了小額管理費。
眾所周知，我們把錢存入銀行的目的是長利，讓存款變得更多。然而，215.16元活期存款，19年后居然只剩下了8.67元，這真是離了個大譜!
銀行收取小額管理費的初衷大致有兩個：其一，是為了可以減少“睡眠賬戶”，避免資源浪費。其二，促使客戶對銀行賬號進行合并，提高客戶金融理財意識。如此初衷，看似沒有問題，但“小額管理費”自2006年誕生以來就伴隨爭議。2022年，中國銀行宣布取消這筆費用。
“睡眠賬號”被收起小額管理費，很難不被質(zhì)疑——從字面上理解，我們的賬號都進入了“睡眠狀態(tài)”，銀行更容易管理，怎么還被收取管理費了呢?再者，銀行想整合賬號資源，完全可以通知客戶，將二級賬號合并到一級賬號里，為何通過收費的手段，調(diào)動客戶整合賬號資源的積極性呢?
事實上，銀行收取小額管理費在法律層面未必站得住腳。銀行的任何收費，都必須在合法的基礎(chǔ)上，履行收費公示和提示義務(wù)，保障客戶的知情權(quán);否則，就侵犯了顧客的知情權(quán)，將收取的相關(guān)管理費退還給客戶。另外，哪怕是未實名的銀行賬號，不影響銀行應(yīng)履行的告知義務(wù)。
2017年7月，發(fā)改委和原銀監(jiān)會聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于取消和暫停商業(yè)銀行部分基礎(chǔ)金融服務(wù)收費的通知》，重申各商業(yè)銀行對一個本行賬戶免收年費和賬戶管理費。所以，銀行應(yīng)主動告知、提示客戶申請將二級銀行卡的小額存款轉(zhuǎn)移到指定的免費賬戶上。如果銀行真的做到了，就不會出現(xiàn)“215元存19年只剩下8元多一點”的奇葩事件。
銀行收取小額賬戶管理費，客觀上確實能減少“睡眠賬戶”，節(jié)約賬戶金融資源。但是，不能所有成本都由客戶承擔，銀行在收取小額管理費時，也應(yīng)當考慮企業(yè)的社會責任。既然中國銀行能取消小額管理費，那么，其他銀行也可以效仿跟進。
據(jù)悉，不少銀行已經(jīng)采取了人性化的措施，對于符合條件的賬號，免除小額管理費和年費，或者根據(jù)客戶的賬戶余額、交易頻率等因素，提供免收小額管理費的優(yōu)惠政策。筆者覺得，金融管理部門還可以進一步完善小額管理費，比如，用戶明知銀行收取小額管理費，依然不注銷余額較少的二級賬戶，這種情況下，才可以收取小額管理費。
概而言之，儲戶在不知情的前提下，稀里糊涂地被收取了小額管理費，這樣的事本就不該發(fā)生。希望金融管理部門以此為契機，進一步規(guī)范和完善小額管理費，不讓小額管理費蠶食儲戶的余額。(大河網(wǎng)河聲評論員 黃齊超)
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